湖南铭萱美容服务有限公司

客服经理/主管

职位诱惑:年终奖  五险一金  包食宿  全勤奖  旅游  

性别要求:不限

学历要求:大专

工作经验:1-3年

发布日期:2018-06-24

职位描述

岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
8、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

联系方式

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